A transfer goes from the sender’s card through Profee’s exchange and a correspondent bank to the recipient’s bank or wallet. That can take seconds – or days
Перевод в Profee проходит через несколько систем: карта отправителя, конвертация в Profee, банк-корреспондент и банк или кошелёк получателя. Весь путь занимает от нескольких секунд до нескольких дней
People left while the transfer was in progress
People confirmed it, saw “Processing your transfer” and switched to another app. Whatever happened next – a delay, a refund, a request for a BLIK code – happened while they were gone
Пока перевод шёл, человек уходил
Человек подтверждал его, видел «Обрабатываем перевод» и уходил в другое приложение. Всё, что случалось дальше — задержка, возврат, запрос кода BLIK, — происходило без него
When they came back, the screen showed a single line: the current status. No history – what had already happened, where the transfer was stuck, what was coming next. Yet the status screen is opened most often while a transfer is still in progress – 59% of views – exactly when that one line said the least
А когда он возвращался, на экране была одна-единственная строка — текущий статус. Никакой истории: что уже произошло, где перевод застрял, что будет дальше. При этом чаще всего экран статуса открывают, пока перевод ещё идёт, — 59% просмотров. Как раз тогда одна строка и говорила меньше всего
Two problems: people couldn’t see what was happening with the transfer, and didn’t know when it was waiting for them
Проблем было две: человек не видел, что происходит с переводом, и не знал, когда перевод ждёт его